سياسة الخصوصية

1. من نحن

رصيد برنامج وصول مبكر تجريبي يهدف إلى قياس احتياجات المسافرين وبناء تجربة ضيافة مستقبلية أكثر ملاءمة. تدير البرنامج شركة تمكين الحل للاتصالات وتقنية المعلومات، وتُعد الجهة المسؤولة عن معالجة البيانات الموضحة في هذه السياسة.

2. البيانات التي نجمعها

• الاسم الأول، ورقم الجوال، ودولة رقم الجوال.
• البريد الإلكتروني عند تقديمه، ويكون مطلوبًا للأرقام الدولية وفق إعدادات التسجيل الحالية.
• إجابات ملف السفر، مثل تكرار الإقامة، والغرض من السفر، والمدن، والمرافق، وقنوات الحجز، وعوامل العودة إلى الفندق.
• بيانات تقنية وبيانات إسناد الحملة، مثل مسار الصفحة، والمصدر، ووسوم UTM، والمرجع، ونوع الجهاز، ونظام التشغيل، والمتصفح، ومعرّف النقر الإعلاني عند توفره.
• لا يجمع برنامج رصيد حاليًا بيانات بطاقات دفع أو أرصدة مالية فعلية.

3. كيف نجمع البيانات ولماذا

نجمع البيانات مباشرة من نموذج التسجيل والاستبيان، وبطريقة آلية محدودة من المتصفح وروابط الحملات.

• إنشاء العضوية المبكرة وإصدار رقم عضوية.
• إدارة برنامج الوصول المبكر والتواصل بشأن حالة التسجيل والإطلاق.
• تحليل الطلب واهتمامات المسافرين وتحسين تصميم المنتج والعروض المستقبلية.
• قياس أداء الحملات ومعرفة مصادر التسجيل وتحسين تجربة الموقع.
• حماية الموقع ومنع إساءة الاستخدام والتحقق من سلامة العمليات.
• لن نرسل عروضًا تسويقية مباشرة إلا وفق موافقة منفصلة أو مسوغ نظامي مناسب.

4. المسوغات النظامية

نعتمد، بحسب نوع المعالجة، على موافقتك، وعلى طلبك الانضمام إلى برنامج الوصول المبكر، وعلى المصالح المشروعة المتعلقة بأمن الخدمة وقياس أدائها، وذلك بالقدر الذي لا يتعارض مع حقوقك ومصالحك.

5. مشاركة البيانات

لا نبيع بياناتك الشخصية. قد نشارك الحد الأدنى اللازم مع مزودي الاستضافة وقواعد البيانات والتحليلات والخدمات التقنية الذين يعملون نيابةً عنا، أو مع الجهات المختصة عندما يكون الإفصاح مطلوبًا نظامًا.

لا تُشارك بيانات الأعضاء مع الفنادق لأغراض التواصل المباشر إلا بعد وجود ترتيب مشروع وشفاف وموافقة مناسبة عند الحاجة.

6. موقع التخزين والنقل خارج المملكة

تُعالج بيانات البرنامج عبر خدمات سحابية تشمل Supabase وVercel. قاعدة البيانات الحالية مستضافة لدى مزود الخدمة في منطقة سنغافورة خارج المملكة العربية السعودية. عند تغيير منطقة الاستضافة سنحدّث هذه السياسة.

قبل الإطلاق العام المدفوع لبرنامج رصيد، سيتم تقييم مزودي الخدمات والاستضافة السعوديين واعتماد المسار المناسب لحماية البيانات واستمرارية الخدمة.

تخضع أي عملية نقل أو معالجة خارج المملكة للمتطلبات والضمانات النظامية الواجبة بحسب الحالة.

7. مدة الاحتفاظ والإتلاف

نحتفظ ببيانات العضوية وملف السفر طوال فترة برنامج الوصول المبكر، وبحد أقصى 24 شهرًا من آخر تفاعل مع العضو، ما لم توجد حاجة تشغيلية أو متطلب نظامي مشروع لمدة أطول. بعد انتهاء الحاجة نحذف البيانات أو نخفي هويتها بطريقة تمنع ربطها بالشخص.

8. أدوات القياس وملفات الارتباط

قد نستخدم أدوات قياس مثل Google Analytics وMeta Pixel عند تفعيلها للحملة، إضافةً إلى وسوم UTM ومعرّفات النقر، لقياس الزيارات واكتمال التسجيل. لا ينبغي إرسال الاسم أو رقم الجوال أو البريد الإلكتروني ضمن عناوين الصفحات أو أسماء أحداث القياس.

9. حماية البيانات

نطبق تدابير تقنية وتنظيمية معقولة، مثل الاتصال المشفر، وتقييد الصلاحيات، وفصل المفاتيح السرية عن المستودع البرمجي، ومراجعة الوصول. ومع ذلك لا توجد وسيلة إلكترونية تضمن انعدام المخاطر بصورة مطلقة.

10. حقوقك

• الحق في العلم بكيفية جمع بياناتك ومعالجتها.
• طلب الوصول إلى بياناتك والحصول على نسخة منها متى كان ذلك ممكنًا.
• طلب تصحيح بياناتك أو استكمالها أو تحديثها.
• طلب إتلاف البيانات التي انتهت الحاجة إليها، مع مراعاة القيود النظامية.
• الرجوع عن الموافقة عندما تكون الموافقة هي أساس المعالجة.
• تقديم شكوى أو اعتراض بشأن معالجة بياناتك.

11. ممارسة الحقوق والشكاوى

أرسل طلبك من البريد المرتبط بعضويتك، مع ذكر رقم الجوال المستخدم في التسجيل، إلى privacy@raseed.travel. سنراجع الطلب ونتواصل معك للتحقق من الهوية قبل تنفيذ أي وصول أو تعديل أو حذف.

12. تحديث السياسة

قد نحدّث هذه السياسة عند تغير الخدمة أو مزوديها أو أغراض المعالجة. يظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة، وقد نبلغ الأعضاء بالتغييرات الجوهرية عبر وسيلة التواصل المسجلة.